Arjan Meijer, Geschäftsführer:
Im Juni 2006 führte CCall in unserem Contact Center eine Einstiegsanalyse
durch. Mit Hilfe der Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung und aufgrund von
Begehungen und Messungen vor Ort, erstellte CCall konkrete Vorschläge zur
Gestaltung der Arbeitsumgebung. Vor dem Hintergrund „gesundes und
erfolgreiches Arbeiten bei Cendris” ergaben sich viele Anregungen zu den
Bereichen Klima, Akustik und Flächenplanung, die für den im Augenblick
stattfindenden Umsetzungsprozess sehr nützlich sind. Unsere Mitarbeiter
haben insbesondere von den CCall- Workshops mit den Schwerpunkten, Stress
und Motivation profitiert. Die kompetente Beratung des CCall-Teams hat dazu
beigetragen, Fehlzeiten und Mitarbeiterfluktuation in unserem Contact
Center positiv zu beeinflussen. In diesem Jahr werden wir die
Mitarbeiterbefragung wiederholen und sind gespannt, ob sich die Effekte
tatsächlich messen lassen. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit
mit dem CCall-Team.
