05.12.05 Emotionsarbeit im Call Center ist ein wichtiges Thema in bezug auf erfolgreiches und gesundes Arbeiten. Erste Untersuchungen weisen auf einen Zusammenhang zwischen Emotionsarbeit und Fehlzeiten hin.
Das neue CCall Special "Emotionsarbeit in personenbezogenen Dienstleistungsberufen" gibt eine praxisorientierte Einführung in das Thema. Sowohl die Notwendigkeit eines Gefühlsmanagements für den Erfolg des Unternehmens als auch das Belastungspotenzial für den Beschäftigten werden erörtert. Nicht zuletzt beinhaltet die Broschüre praxisnahe Tipps für den richtigen Umgang auf Unternehmerseite wie auch auf Seiten des Mitarbeiters.
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05.12.05 Headsets gehören zu den wichtigsten Arbeitsmitteln im Call Center. Das aktuelle CCall Special "Mit Headsets telefonieren" gibt detaillierte Tipps rund um den Einsatz von Headsets.
Neben der Behandlung ergonomischer und akustischer Eigenschaften wird auf die aktuelle technische Entwicklung eingegangen. Auch die Thematik Lärmbelastung im Call Center wird angesprochen. Darüber hinaus werden Tipps zur Auswahl und Nutzung von Headsets zur Verfügung gestellt..
Das CCall Special "Mit Headsets telefonieren" beinhaltet weiterhin eine Zusammenstellung konkreter Hinweise, die direkt im Arbeitsalltag umsetzbar sind. Download
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12.02.04 Das neue Online-Tool
PROSPEKT erlaubt es, das Risiko von Fehlbeanspruchungen und die zugrunde
liegenden Belastungen in Call Centern einzuschätzen. Gleichzeitig werden
Potenziale zur Optimierung der Anforderungen aufgezeigt. Das Tool kann
als orientierendes Verfahren zu einer Arbeitsplatzbeurteilung beitragen.
Die Einschätzung der Beanspruchung erfolgt in Anlehnung an die
EN ISO 10075.
Kurz gesagt geht es um die Beantwortung folgender zwei Fragen:
Sind die Anforderungen an die Agents zu hoch oder nicht?
Was kann man als Unternehmer gegebenenfalls dagegen tun?
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06.02.04 Headsets gehören
zu den wichtigen Arbeitsmitteln im Call Center. Sie müssen sowohl
einen hohen Tragekomfort besitzen als auch akustischen Anforderungen standhalten.
Der Flyer gibt Tipps zur Auswahl und zum richtigen Einsatz von Headsets.
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03.11.03 Die Verwaltungs-Berufsgenossenschaft
stellt nunmehr grundlegende Informationen zu neuen Formen der Arbeit zur
Verfügung. Durch das Wachstum der Dienstleistungen in Deutschland
hat sich die Arbeit gewandelt. Den neuen Herausforderungen begegneten
die Unternehmen mit neuen Organisationsformen. Arbeit am Anfang des 21.
Jahrhunderts stellt damit veränderte Anforderungen an die Beschäftigten
und fordert auch neue Strategien für den Gesundheitsschutz. Die Broschüre
versucht, neue Wege aufzuzeigen, die erfolgreiches und gesundes Arbeiten
ermöglichen.
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22.08.03 "Wenn der Stimme das Lächeln
vergeht" kann dies speziell in Sprechberufen langfristige Folgen
haben. Das Special zeigt auf, welche Maßnahmen Sprechberufler unternehmen
können, um Stimmbeschwerden zu vermeiden. Weiterhin werden auch Gestaltungshinweise
gegeben, die einfach praktisch im Unternehmen umgesetzt werden können.
Die Publikation behandelt auch rehabilitative Bereiche von Stimmstörungen
und klärt zu Diagnostik und Therapie auf. Das Special beinhaltet auch
eine Beschwerdeliste, die Hinweise auf behandlungsbedürftige Stimmbeschwerden
gibt. Das CCall-Special ist auch online erhältlich.
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11.06.03 Das neue Online-Tool EMOKOM ermöglicht die Erhebung und zeitsynchrone Auswertung von emotionalen und kommunikativen Beanspruchungen von Beschäftigten in Call Centern. Das Tool kann darüber hinaus für ganze Unternehmen anonymisiert freigeschaltet werden, so daß ein Überblick über die emotionale und kommunikative Beanspruchung vorliegt. Dies ist insbesondere bei hohen Fluktuations- und Abwesenheitsraten ratsam, aber auch im Rahmen von Arbeitsplatzbeurteilungen (nach § 5 ArbSchG). ...mehr Infos
