Erfolgreiches und gesundes Arbeiten in Call- und Service-Centern - dafür steht der Name CCall.
CCall, ein Label der VBG, umfasst ein ganzes Bündel von Forschungsprojekten, Beratungsangeboten und Trainingsmaßnahmen, die allesamt einem Ziel verpflichtet sind: die Arbeitsorganisation in Call- und Service-Centern so zu optimieren, dass gesunde Arbeitsbedingungen und wirtschaftlicher Erfolg Hand in Hand gehen.
Die Call-Center-Branche ist noch jung und hat vergleichsweise wenig Erfahrungen sammeln können. Dem wollen wir abhelfen: In enger Zusammenarbeit mit den Praktikern vor Ort untersucht unser interdisziplinär zusammengesetztes CCall-Team die Arbeitsbedingungen in Call- und Service-Centern und erarbeitet konkrete Hilfen zu ihrer Verbesserung. Das beginnt bei technischen Tipps wie dem richtigen Headset oder dem optimal eingerichteten Arbeitsplatz und reicht bis zu komplexeren Problemfeldern wie der stimmlichen und psychischen Belastung der Call Center Agents.
Unsere Kernkompetenz: praxisnahe Forschung, Beratung und Training. Dabei sieht das fünfköpfige CCall-Team, dem je nach Fragestellung weitere Experten an die Seite gestellt werden, die Forschung nie als Selbstzweck, sondern immer als Basis - für praxis- und zielgerichtete Lösungen. Eine jeweils eng an den Bedürfnissen der Arbeitswelt orientierte Forschung ist die Voraussetzung für sinnvolle Beratungs- und wirksame Trainingsangebote. Die Lösungsansätze entwickeln wir auf hohem Niveau ständig weiter und wollen sie möglichst vielen Unternehmen zugute kommen lassen.
Die Anfänge von CCall liegen im Jahre 2000, als das damalige Bundesministerium für Arbeit und Sozialordnung die VBG beauftragte, praxisnahe Hilfestellungen anzubieten, die die Arbeitsbedingungen in Call Centern verbessern können. So brachte die VBG zusammen mit zehn ausgewählten Forschungsinstituten, Universitäten und anderen Experten das Projekt CCall auf den Weg. Eigentlich war es als Modellprojekt nur auf zwei Jahre angelegt, doch wegen der starken Nachfrage in der Branche entschloss sich die VBG, CCall über diese Frist hinaus eigenständig fortzusetzen.
Zahlreiche Praxisprojekte haben seither gezeigt, dass Lösungen im Gesundheitsschutz nicht zu Lasten der Wirtschaftlichkeit gehen müssen. Optimale Arbeitsorganisation in einem Call- und Service-Center verbessert die Arbeitsbedingungen der Agents, und sie stärkt die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens. Wirtschaftlicher Erfolg und Gesundheit - bei CCall geht beides Hand in Hand.
Und das hat sich in der Praxis bewährt: Die maßgeschneiderte Prozessplanung eines neuen Inhouse Call Centers der Sparkasse Hannover, bei der CCall von Anfang an beteiligt war, gewann 2002 in Bilbao den renommierten europäischen Good Practice Award für Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz. Dieser Preis ist für uns Bestätigung und Verpflichtung zugleich.
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