Auch im Bereich der Qualifizierung arbeitet CCall bedarfsorientiert. Von der einfachen Einführung in den Gesundheitsschutz in Call- und Service-Centern bis hin zu individuell zugeschnittenen Workshops - beispielsweise zur Emotionsarbeit - decken wir eine breite Palette ab. So haben auch aktuelle Themen wie Stimmprävention und Fehlzeitenmanagement einen festen Platz in unserem Trainingsangebot.
Haben Sie Interesse an einer bedarfsorientierten Trainingsmaßnahme? Wir stehen Ihnen dafür gerne zur Verfügung.
Neuer Workshop "Stimme-Lärm-Stress"
Das Sprechen ist – wie sollte es auch anders sein – die Hauptaufgabe eines jeden Call Center Agenten, die Stimme sein Hauptarbeitsmittel. Wo viel gesprochen wird, es auch schon mal laut, unter Umständen so sehr, das Menschen sich in diesem Umfeld durch Lärm belästigt fählen. Nicht nur das, hinzu kommen im Call Center häufig auch Faktoren, die zunächst nicht so leicht fassbar sind. Dies sind zum Beispiel Zeitdruck, Überforderung, Unterforderung, unzufriedene Kunden, andauernde Emotionsregulation und, und, und...
Im CCall Workshop "Stimme-Lärm-Stress" werden die Hintergründe aller drei Bereiche leicht verständlich erläutert und anhand von praktischen Übungen erfahrbar gemacht. Gemeinsam wird Rüstzeug für den Umgang sowohl mit jedem einzelnen Problem als auch mit deren Zusammenspiel erarbeitet.
