Im Wesentlichen lässt sich das Arbeiten in Call- und Service-Centern in vier Hauptfelder unterteilen:
- Die Arbeitsumgebung; hierzu gehören Fläche, Licht, Klima und Akustik.
- Die Arbeitsmittel, also die gesamte Büroausstattung und natürlich die Headsets.
- Die Arbeitsorganisation; das umfasst die Aufgaben, die Führung und die Abläufe.
- Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen; hier geht es um das Arbeitsmittel Stimme, um Motivation, den Umgang mit Stress und Emotionen.
In diesen vier großen Themenbereichen des Call-Center-Alltags bewegen sich auch die CCall-Aktivitäten Forschung, Beratung und Training. Dabei werden die einzelnen Bereiche nie getrennt, sondern immer im Zusammenhang gesehen, was sich auch in der interdisziplinären Zusammensetzung unseres CCall-Teams widerspiegelt.
