8.2. - 11.2.2010 CCall auf der Call Center World 2010
Besuchen sie uns und holen Sie sich Anregungen und Tipps zum gesunden
und erfolgreichen Arbeiten im Call Center an unserem Stand in Halle 3, Stand A6 auf der Call Center World 2010 in Berlin.
Bei Bedarf schicken wir Ihnen gern einen Eintrittsgutschein zu, rufen sie einfach unsere Hotline unter 0800-222 5521 an.
11.5.2009 Neue CCall Broschüre
Sie haben Probleme mit der Stimme nach langem Sprechen? -
Nach Feierabend wollen Sie kein Telefonat oder andere Gespräche führen?
Das deutet auf eine hohe Stimmbelastung hin. - Wir haben in unserer Pocket-Info zum Thema "Stimme" alles für
Sie in einem schlanken und handlichen Format bereit gestellt, damit Sie
am Arbeitsplatz direkt Maßnahmen zur Entlastung Ihrer Stimme ergreifen können.
PDF-Datei (656 kB)
16.9.2008 CCall gestaltet Workshop für das Teamleiterforum 2008 in Homburg/Saar
Auf dem diesjährigen Teamleiterforum unter Federführung der TAS
Unternehmensgruppe und der Call Center Akademie Saarland, bot CCall
einen Workshop zum Thema Stimme Lärm und Stress an. Ziel des Workshops
war, den Teamverantwortlichen anschaulich die Zusammenhänge zwischen dem
eigenen Stimmeinsatz, Lärmbelastung im Arbeitsumfeld, emotionalen
Anforderungen der Agents und empfundenen Stress darzulegen. Lösungswege
und Copingstrategien wurden dabei gemeinsam erarbeitet und besprochen.
30.08.06 Häufiges Räuspern, ein trockener Hals -
Symptome, in denen sich eine erhöhte Stimmbelastung äußert. 60 Prozent aller
Call Center Agents leiden daran, deshalb gehörte die Stimmprävention von Anfang
an zu den zentralen Handlungsfeldern von CCall. Aber welche Trainingsmaßnahmen
machen in welchen Unternehmen Sinn? Wir haben das CCall-Voice-Trainings-Konzept
entwickelt. Das zeichnet sich dadurch aus, dass unsere CCall-Trainer nicht nur
Stimmprävention anbieten, sondern in zwei- bis dreitätigen Seminaren auch
Führungskräfte zu Multiplikatoren ausbilden, die dann ihrerseits die Mitarbeiter
in ihren Call- und Service-Centern zu kurzen Trainingseinheiten anleiten können.
Eine vierseitige Handlungsempfehlung gibt einen ersten überblick über das Thema
und das CCall-Voice-Trainings-Konzept.
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05.12.05 Emotionsarbeit im Call Center ist ein wichtiges
Thema in bezug auf erfolgreiches und gesundes Arbeiten. Erste Untersuchungen weisen
auf einen Zusammenhang zwischen Emotionsarbeit und Fehlzeiten hin. Das neue CCall
Special "Emotionsarbeit in personenbezogenen Dienstleistungsberufen" gibt eine
praxisorientierte Einführung in das Thema. Sowohl die Notwendigkeit eines
Gefühlsmanagements für den Erfolg des Unternehmens als auch das Belastungspotenzial
für den Beschäftigten werden erörtert. Nicht zuletzt beinhaltet die Broschüre
praxisnahe Tipps für den richtigen Umgang auf Unternehmerseite wie auch auf Seiten
des Mitarbeiters.
Download (1 MB)
05.12.05 Headsets gehören zu den wichtigsten Arbeitsmitteln
im Call Center. Das aktuelle CCall Special "Mit Headsets telefonieren" gibt detaillierte
Tipps rund um den Einsatz von Headsets.
Neben der Behandlung ergonomischer und akustischer Eigenschaften wird auf die aktuelle
technische Entwicklung eingegangen. Auch die Thematik Lärmbelastung im Call Center wird
angesprochen. Darüber hinaus werden Tipps zur Auswahl und Nutzung von Headsets zur
Verfügung gestellt..
Das CCall Special "Mit Headsets telefonieren" beinhaltet weiterhin eine Zusammenstellung
konkreter Hinweise, die direkt im Arbeitsalltag umsetzbar sind.
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12.02.04 Das neue Online-Tool
PROSPEKT erlaubt es, das Risiko von Fehlbeanspruchungen und die zugrunde
liegenden Belastungen in Call Centern einzuschätzen. Gleichzeitig werden
Potenziale zur Optimierung der Anforderungen aufgezeigt. Das Tool kann
als orientierendes Verfahren zu einer Arbeitsplatzbeurteilung beitragen.
Die Einschätzung der Beanspruchung erfolgt in Anlehnung an die
EN ISO 10075.
Kurz gesagt geht es um die Beantwortung folgender zwei Fragen:
Sind die Anforderungen an die Agents zu hoch oder nicht?
Was kann man als Unternehmer gegebenenfalls dagegen tun?
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