Das Online Tool - PROSPEKT
Was leistet das Tool?
PROSPEKT (Prospektive Arbeitsgestaltung) kann anhand einer Bewertung der
Arbeitsgestaltung in Ihrem Call- und Service-Center Risiken für
Fehlbeanspruchungen und zugrunde liegenden Belastungen in Ihrem Team aufzeigen.
Sie erhalten eine Orientierung darüber, ob die Belastungen der Agents in Ihren Teams für eine qualitative und effektive Arbeit zu hoch sind oder nicht. Je nach Ergebnis bietet das Tool Vorschläge an, welche Veränderungen die Belastungen verringern könnten. Zudem kann PROSPEKT die Erstellung einer Gefährdungsbeurteilung (gemäß Arbeitsschutzgesetz) für Bildschirmarbeitsplätze in Call- und Service-Centern unterstützen.
PROSPEKT liefert eine sofortige automatische und allgemein verständliche Auswertung, zunächst über die Beanspruchung der Mitarbeiter nach EN ISO 10075-1.
Wer kann das Tool anwenden?
Die Fragen kann jeder beantworten, der einen genauen Einblick in die Arbeit der
einzelnen Teams hat. Dennoch kann es bei sehr speziellen Fragen ratsam sein,
sich an einen Arbeitsschutzexperten zu wenden.
Wie hoch ist der Aufwand?
Der Aufwand ist sehr gering. Es müssen lediglich zwölf Fragen beantwortet werden.
Aller Erfahrung nach dauert das höchstens zehn Minuten. Die Beurteilung gilt immer
für ein Team, lässt sich jedoch auf Teams mit ähnlicher Arbeitsweise auch
übertragen. Die Beurteilung sollte wiederholt werden, wenn sich die Prozesse der
Teams signifikant ändern oder sich die Aufgaben einzelner Teams deutlich
voneinander unterscheiden.
Ergebnisdokumentation
Sie können alle Ergebnisse ausdrucken. Bewahren Sie die Ausdrucke auf. Die
Ergebnisse können bei der Beurteilung der psychischen Belastung im Rahmen einer
Gefährdungsbeurteilung von Bildschirmarbeitsplätzen helfen.
Erweiterungsmöglichkeiten
Wir haben eine Erweiterung des Tools entwickelt. Damit lassen sich Beanspruchungen
nach EN ISO 10075-1 direkt durch Befragung der Agents erfassen. Die Ergebnisse
lassen sich als Kennzahl in betriebswirtschaftliche Steuerungssysteme, wie
beispielsweise in Balanced Score Cards, einbinden. Sie können gern Kontakt zu
uns aufnehmen, wenn Sie Interesse an dem Verfahren haben.
Wird das Tool weiter entwickelt?
Das System ist erweiterbar und erlaubt uns, Anregungen und Wünsche der Nutzer in
die Weiterentwicklung einzubeziehen. Außerdem werden neue Forschungsergebnisse
unter anderem auch aus Praxisprojekten berücksichtigt.
Weitere Informationen
Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, können Sie gern Kontakt mit uns
aufnehmen. Bitte melden Sie sich mit einer kurzen Email bei: info@ccall.de.
Natürlich erreichen Sie uns auch telefonisch unter 0800-222 5521.
