Integration behinderter Mitarbeiter
Von Anfang an verfolgte CCall auch die Integration behinderter Menschen in
Call- und Service-Center. Der Arbeitsplatz Call Center eignet sich wegen seiner
geringen körperlichen Anforderungen sehr gut für Menschen mit einer Behinderung,
zumal für solche mit einer hohen Kommunikationsfähigkeit und Lernbereitschaft.
Die Erfahrungen von Call Center Managern mit behinderten Mitarbeitern sind
durchweg positiv, allerdings beschäftigen nur rund die Hälfte aller Call Center
behinderte Menschen.
Schon 2002 war es uns gelungen, zwölf Rehabilitanden der VBG erfolgreich in den ersten Arbeitsmarkt zu reintegrieren. Dem Projekt lag ein bedarfsorientiertes Konzept unter Beteiligung von Branchennetzwerken und Integrationsspezialisten zugrunde. In enger Zusammenarbeit mit der VBG-Bezirksvertretung Dresden haben wir nach diesem ersten Erfolg ein weiteres Integrationsprojekt gestartet, das unsere Erfahrungen auf diesem Gebiet noch ausweitete.
Wir konnten auf den positiven Erkenntnissen der ersten Maßnahme aufbauen, die Kinderkrankheiten hingegen ausräumen, insbesondere durch eine Straffung der Projektstruktur. Zwei VBG-Mitarbeiter der Abteilung Rehabilitation begleiteten die Maßnahme als Projektteam und standen den Rehabilitanden, dem Kooperationspartner sowie den zukünftigen Arbeitgebern als Ansprechpartner in allen Fragen zur Verfügung. Daneben stellten wir den beteiligten Unternehmen durch die Zusammenarbeit mit der VBG-Abteilung Prävention eine umfassende unternehmensbezogene Beratung zur Verfügung. Zudem konnten sie sich von unseren Partnern auch in Kundenpflege und -bindung beraten lassen. Ziel war es, nicht nur qualifizierte Arbeitskräfte auszubilden, sondern den Unternehmer auch im Aufbau einer optimalen Arbeitsorganisation zu unterstützen.
Erneut dauerten diese Maßnahme zur Teilhabe am Arbeitsleben nur sechs Monate. In den ersten drei Monaten vermittelten wir den Teilnehmern grundlegende Kenntnisse auf den Gebieten Kundenkommunikation, Verhandlungsführung, Beschwerdemanagement etc. Ein Call Center übernahm die Ausbildung - praxisnah und bereits ausgerichtet auf den späteren Arbeitseinsatz.
In der zweiten Projekthälfte wendeten die Teilnehmer das Erlernte praktisch an - in einem dreimonatigen Praktikum, das sie schon in dem Unternehmen absolvierten, das sie nach dem Ende des Projektes in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis übernahm. Im Praktikum hatte der Behinderte genügend Zeit, sich mit dem speziellen Anforderungen an seinem zukünftigen Arbeitsplatz vertraut zu machen. Eine begleitende Evaluierung stellte sicher, dass die hohen Qualitätsanforderungen jederzeit erfüllt wurden
Die VBG engagiert sich nach wie vor für eine schnelle und praktische Ausbildung ihrer Rehabilitanden, die den Bedürfnissen des Arbeitsmarktes entgegenkommt. Den Bedarf an Arbeitskräften zu erkennen, gezielt und schnell zu qualifizieren und dabei die Nähe zu den Arbeitgebern zu suchen, um sie in den Integrationsprozess einzubeziehen, bleibt dabei oberstes Ziel.
