zurück

Maßnahmen zur Verhütung von Stimmstörungen in Call Centern

Ungefähr ein Drittel der arbeitenden Bevölkerung in Industrienationen ist in Sprechberufen tätig, also in Berufen, in denen die Stimme das erste und wichtigste Arbeitswerkzeug ist. Der Zusammenhang zwischen dem Auftreten von Stimmbeschwerden und Stimmstörungen und der beruflichen Belastung wurde bereits in vielen Studien hergestellt. Es gibt u. a. Studien über LehrerInnen, ErzieherInnen und AerobictrainerInnen. In anderen Studien wurde festgestellt, dass Menschen aus Sprechberufen in den logopädischen Kliniken und Praxen überrepräsentiert sind. Ein Sprechberuf mit einer wachsenden Zahl an Angestellten wurde bisher jedoch kaum als solcher wahrgenommen: der Beruf des Call Center Agenten. Demzufolge gibt es kaum Studien zum Thema Stimmbelastung im Call Center.

Im Rahmen des Projekts CCall – erfolgreich und gesund arbeiten im Call Center konnten im März 2001 erste Ergebnisse veröffentlicht werden, die konkret die Stimmbelastung und daraus resultierende Stimmstörungen von Call Center Agenten untersuchten (siehe auch CCall Report 2). Im Anschluss daran begann eine Untersuchung in deutschen Call Centern, über deren Ergebnisse im hier vorliegenden CCall Report beschrieben werden soll.

Zum Anzeigen der PDF-Dokumente benötigen Sie den Acrobat Reader, den Sie zur privaten Nutzung unter folgender Adresse kostenlos herunterladen können: http://www.adobe.de/products/acrobat/download/readstep.html Abhängig von Ihrem Computersystem und der Verbindungsqualität kann das Öffnen der PDF- Dateien unterschiedlich lange dauern. Wenn Sie den Link zu einem PDF-Dokument mit der linken Maustaste anklicken, wird die Datei direkt im Browser geöffnet, was bei größeren Dateien zu Problemen führen kann. In diesem Fall sollten Sie den Link mit der rechten Maustaste anklicken und mit der Option "Ziel speichern unter" die PDF-Datei zunächst auf Ihren Computer herunterladen.

 zurück            drucken  drucken            pdf   PDF-Datei (2,1 MB)            nach oben