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Call Center auf dem arbeitspsychologischen Prüfstand — Teil 2
Arbeitsgestaltung, Belastung, Beanspruchung & Ressourcen

Der vorliegende CCall-Report beschäftigt sich mit der leistungs- und gesundheitsförderlichen Gestaltung von Arbeitsstrukturen in Call Centern. Dazu wurden umfangreiche arbeitspsychologische Untersuchungen in Call Centern durchgeführt. Überlegungen, die im CCall Report 3 gemacht wurden, werden aufgegriffen und vertiefend diskutiert.

Neben der Darstellung grundlegender Konzepte einer effektiven Arbeitsgestaltung in Call Centern werden die arbeitspsychologischen Befunde zur Belastungs- und Beanspruchungssituation von Call Center-Beschäftigten dargestellt. Es werden Zusammenhänge zwischen der Situation am Arbeitsplatz und dem Verhalten sowie Wohlbefinden der Mitarbeiter deutlich gemacht.

Abschließend wird ein Ausblick auf die zukünftigen Themen- und Gestaltungsfelder der Call Center-Dienstleistungen vorgestellt.

Hinweis: Dieser Report ist die Vertiefung und Fortsetzung der Auswertungen des CCall Report 3.

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