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Bedarfsorientierte Integration behinderter Menschen im Call Center

Die Integration behinderter Menschen in den „ersten Arbeitsmarkt" ist ein fortwährend anzustrebendes Ziel. Allerdings verändern sich mit dem Wandel der Arbeitswelt auch die Integrationswege, die traditionell über langwierige Ausbildungsmaßnahmen, Förderprogramme und ähnliches beschritten wurden. Die zunehmende Entwicklung hin zu einer Dienstleistungsgesellschaft, die neue Organisationseinheiten wie beispielsweise ein Call Center hervorbringt, bietet den behinderten Menschen neue Chancen der schnellen Integration in das Arbeitsleben.

Jedoch dürfen Call Center nicht als goldene Kuh der Behindertenin-tegration angesehen werden. Gerade hier ist eine sorgfältige Auswahl der potenziellen behinderten Arbeitnehmer genauso wichtig wie in anderen Branchen.

Im vorliegenden Report soll ausgehend von der Situation behinderter Menschen in Deutschland ein Potenzial für die Arbeit in Call Centern ermittelt werden. Dabei ist die bedarfsorientierte Qualifizierung der Bewerber zentral. Um hinsichtlich der Chancen für behinderte Mitarbeiter in der Call Center Branche Aussagen machen zu können, wird eine Umfrage unter mehr als 400 Call Centern mit annähernd 60.000 beschäftigten Mitarbeitern vorgestellt, die als repräsentativ angesehen werden kann. Weiterhin werden Konsequenzen für die berufliche Rehabilitation aus den Erfahrungen einer bedarfsorientierten Maßnahme zur Integration schwerbehinderter Menschen in Call Center gezogen.

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