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Gesundheit fördern — Erfolg gestalten

Die Arbeit und die Arbeitsbedingungen haben einen erheblichen Einfluss auf die Gesundheit des einzelnen. Sie können einerseits gesundheitsschädigende Faktoren (Risikofaktoren) und andererseits gesundheitsfördernde Potentiale enthalten. Zum Teil hohe Krankenstands- und Fluktuationsraten in den Unternehmen lassen vermuten, dass die Ausprägung bestimmter Gestaltungsfaktoren, wie z. B. die Arbeitsplatzgestaltung, die Aufgaben und Tätigkeitsgestaltung, die Arbeitszeit und Arbeitszeitnutzung, die Kommunikations- und Kooperationsbedingungen oder die Möglichkeiten zur Kompetenzentwicklung in der Praxis im Moment noch nicht immer günstig ausgeprägt sind.

Im vorliegenden Report wird aufgezeigt, wie Beschäftigten aktiv in den Analyse- und Gestaltungsprozess einbezogen werden können. Es wird gezeigt, wie im Unternehmen Voraussetzungen geschaffen werden, die Arbeit und die Arbeitsbedingungen in den Call Centern selbständig unter bedarfs- und problemorientierter Nutzung externer Unterstützungen zu gestalten.

Außerdem wird ein Lösungsmodell zur Gesundheitsförderung aufgestellt und untersucht, welchen Einfluss verhaltenspräventive Maßnahmen auf die Reduzierung negativer arbeitsbedingter Belastungen haben.

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