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Arbeitsumgebung und Ergonomie

Physikalische und chemische Faktoren der Arbeitsumgebung sowie die Arbeitsplatzergonomie stellen wesentliche Grundbedingungen für das Wohlbefinden und die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter in Call Centern dar. Wird der Akustik, dem Raumklima, dem Licht, der Gestaltung der Arbeitsräume oder der Ergonomie der Arbeitsmittel zu wenig Beachtung geschenkt, können hieraus nicht nur unnötige Belastungen, sondern zumindest auf Dauer Leistungsbeeinträchtigungen resultieren.

Es werden exemplarisch Untersuchungen zu Akustik (Raumakustik, Schallausbreitung, Headsets), Raumklima (Temperatur und Luftbewegung, Luftfeuchte) und Luftqualität sowie Ergonomie in einer Reihe von Call Centern sowie im Labor vorgestellt. Die Ergebnisse sind im vorliegenden Report zusammenfassend dargestellt, Empfehlungen werden abgeleitet. Ergänzt werden diese Ergebnisse durch Darstellungen zum Stand der Technik bei der Beleuchtung und Arbeitsraumgestaltung.

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