Effektive Arbeitsgestaltung (Info - Line)
28 Seiten

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Get fit for work (Info - Line)
Gesundheitsförderung im Call Center
24 Seiten

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Arbeitsplatznahes Lernen — Konzept "Lernarbeitsplatz" (CCall - Tool)
Das „Lernen am Lernarbeitsplatz“ zielt nicht nur auf die Wissensvermittlung ab, sondern auch darauf, vorzeitige Erschöpfung und gesundheitliche Beeinträchtigungen der Beschäftigten zu vermeiden. Bei entsprechender Organisation kann es neben den Lerneffekten negativ erlebte Belastungen abbauen, Handlungsspielraume erweitern und somit entscheidend zur Arbeits- und Kundenzufriedenheit beitragen.
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Arbeitsgestaltung im Call Center — Tipps zum Aufbau einer Projektgruppe (CCall - Tool)
In vielen Call Centern wird festgestellt, dass Gestaltungsmaßnahmen erforderlich sind, um gesundheitsgerechte, beanspruchungsgünstige und lernförderliche Arbeitsbedingungen und Tätigkeitsinhalte zu schaffen. Gestaltungslösungen, die ausschließlich von Experten oder Expertenteams entwickelt und eingeführt werden, können insbesondere im Umgestaltungsprozess zur Folge haben, dass die fachlich fundierten und gut gemeinten Veränderungskonzepte auf Skepsis und wenig Akzeptanz bei den Beschäftigten stoßen.
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Wissensmanagement im Call Center (CCall - Report)

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Gesundheit fördern - Erfolg gestalten (CCall - Report)

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Call Center auf dem arbeitspsychologischen Prüfstand - Teil 1 (CCall - Report)

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Call Center auf dem arbeitspsychologischen Prüfstand - Teil 2 (CCall - Report)

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